Return Policy


Legal
25 Februari 2018
Selamat Pagi ,
Selamat datang kembali di hari Minggu...

Selamat Hari Anak-Anak Jalanan Internasional...

(Street Children's Day)

Selamat Hari Gizi Nasional Indonesia...

Selamat Hari Tanpa Tembakau Sedunia...

Selamat Hari Habitat...

(Setiap Hari Senin Pertama Oktober)

Selamat Hari Mata Sedunia...

(Setiap Hari Kamis Kedua Oktober)

Short Guide
Panduan Customer
Panduan Pengembalian Produk & Uang
5
Wallet
Akun
Login ke akun Anda
Order
Klik ke My Order dan klik Return
Formulir
Isi formulir return online
Cetak
Anda dapat mencetak formulir return
Kemas
Kemas barangnya dan lampirkan label return
Kirim
Kirimkan ke alamat yang diberikan oleh Customer Sevice Kami
  • Sebelum mengembalikan produk, pastikan Anda telah membaca Kebijakan Pengembalian Barang untuk memastikan produk Anda layak dikembalikan.
  • Apabila pengembalian Anda telah sesuai dengan persyaratan, pengembalian dapat dimulai dengan mengisi Formulir Pengembalian Online.
  • Silahkan klik disini untuk mengakses Formulir Pengembalian Online. Anda diharuskan untuk Login ke akun Anda terlebih dahulu. Silahkan lakukan Pendaftaran apabila Anda belum memiliki akun di Wellkhrom.
  • Setelah mengisi formulir online, silahkan proses pengembalian Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut :

Apabila Anda tidak dapat mengakses Formulir Pengembalian Online karena satu dan lain hal, Anda dapat menghubungi Customer Service kami. Kami senang untuk membantu pengembalian Anda.

Silakan menghubungi Customer Care Center kami :

Kontak Billing

6
Wallet
  • Jika anda merasa produk yang anda terima cacat/rusak/salah kirim atau terdapat komponen yang kurang, mohon mengirimkan foto dari produk tersebut ke email care@Wellkhrom.com
  • Tim kami akan menganalisa dan memverifikasi permintaan retur Anda.
  • Mohon kemas kembali produk yang akan Anda kembalikan dengan baik seperti kondisi saat dikirimkan dan tempel stiker pengembalian diluar paket (tidak pada kardus produk).
  • Kirimkan paket dengan jasa logistik terpercaya ke warehouse kami. Informasi alamat akan diinformasikan oleh tim Customer Care kami
  • Lampirkan bukti pembelian (nomor pesanan, faktur pembelian, lainnya)
  • Rincian bank dalam Formulir Pengembalian apabila pembayaran dilakukan melalui Bank Transfer / Mandiri Klikpay / Cash on Delivery.
  • Sertakan Formulir Pengembalian dalam bentuk cetak (atau tulis Kode Otorisasi Pengembalian - kode RA Anda) di setiap paket pengembalian.
  • Alasan pengembalian harus bersifat sah dan persyaratan persetujuan pengembalian barang terpenuhi (lihat tabel).
  • Mohon kirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat gudang kami yang tercantum di formulir pengembalian barang.
  • 7
    Wallet
    • Anda dapat melacak Status Pengembalian Anda dengan menggunakan kode resi yang disediakan oleh kurir logistik atau Anda dapat menggunakan cek Status Order kami.
    • Anda juga dapat melacak status pengembalian Anda melalui Order Tracking.
    • Kami akan mengirimkan pemberitahuan melalui e-mail kepada Anda apabila proses tersebut telah selesai.
    • Mengenai lamanya penerimaan penggantian produk, silahkan mengacu kepada estimasi waktu penggantian produk yang dijanjikan pada laman produk kami.
    8
    Wallet
    • Proses refund dilakukan via Transfer Bank Lokal.
    • Proses penggantian dimulai setelah kami menyelesaikan proses evaluasi produk yang Anda kembalikan.
    • Proses evaluasi kualitas ini bisa memakan waktu hingga 3-5 hari kerja.
    9
    Wallet
    • Pengembalian barang WAJIB mengisi Formulir Pengembalian Barang yang telah diisi lengkap.
    • Pengembalian yang tidak disertai dengan pengisian Formulir Pengembalian Barang tidak akan diproses.
    • Pengembalian akan di proses dalam waktu paling lambat 14 hari kerja sejak barang yang dikembalikan diterima di Warehouse Wellkhrom.com.
    10
    Wallet
    • Penggantian biaya kirim TIDAK berlaku untuk pengembalian produk karena berubah pikiran
    • Penggantian biaya kirim hanya berlaku bila Anda menggunakan jasa pengiriman yang memiliki bukti nomor resi pengiriman yang bisa dilacak.
    • Penggantian biaya kirim hanya berlaku untuk layanan pengiriman REGULER saja.
    11
    Wallet

    Wellkhrom Refund Ongkos Kirim

    Isi formulir dibawah ini untuk pengembalian ongkos kirim ke Warehouse Wellkhrom.

    Estimasi barang tiba di warehouse tergantung jasa pengiriman yang di gunakan, perkiraan 1­3 hari kerja, untuk luar Jakarta 2­6 hari kerja.

    Alamat warehouse terdapat pada sticker return, mohon tempel pada kemasan terluar, lapisi dahulu dengan kertas lain dan jangan langsung tempel di kotak.

    Pengembalian ongkos kirim maksimal Rp 30.000.

    Kami tidak akan memberikan detail informasi bank Anda pada pihak ketiga. Detail bank Anda akan kami simpan dalam database customer service dan hanya akan digunakan untuk memproses pengembalian dana sesuai permintaan Anda.

    Untuk informasi lebih lanjut tentang perlindungan data pribadi silahkan klik https://www.Wellkhrom.com/legal/privacy-policy